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  1. -자주묻는질문-
  • 20
    배송중 문자를 받았는데 송장조회가 안되요.

    답변 :

     

    일반적으로 택배사의 송장조회는 배송중 문자를 받은날 저녁 8시 이후에 조회가 가능합니다.

     

    특히, 이니셜 요청을 하셨을때는 익일 저녁이후에 송장조회가 가능할수 있으니 참고해 주세여.

     

    자세한 문의는 고객센터로 연락주시면 신속한 처리가 가능합니다.

  • 19
    배송현황, 주문상세정보는 어디서 확인하나요?

    답변 :

     

    로그인 후 마이페이지의 '주문조회'를 클릭하시면 확인이 가능합니다.

     

    리스트에서 조회를 원하시는 상품의 '주문번호'를 클릭하시면 주문 상세 정보를 보실수 있으며,

     

    배송추척을 통해 배송현황도 확인이 가능합니다.

  • 18
    배송비는 얼마인가요?

    답변 : 수제공방의 모든제품은 도서산간에 관계없이 무료배송을 원칙으로 합니다.

             단, 반품이나 교환시엔 왕복배송료가 청구됩니다.

  • 17
    반품, 환불은 어떻게 해야 하나요?

    답변 : 상품을 받으신날로부터 7일 이내에 신청하실수 있습니다.

             먼져 고객센터에 접수해 주시고 안내에 따라 주시면 신속한 처리를 받으실수 있습니다.

             

              반품이 불가능한 경우 :

              주문상품에 이니셜 서비스를 받으신경우, 또는 상품의 가치를 훼손한경우,

  • 16
    이니셜 각인을 했는데 교환 가능한가여?

    답변 : 이니셜 서비스를 받으신 상품은 특별한 하자가 없는한 반품, 교환은 불가합니다.

             자세한 문의는 고객센터를 이용해 주세여.

  • 15
    교환은 수령후 몇일이내에 가능한가여?

    답변 : 교환 처리는 제품을 받아보신 날로부터 주말 및 공휴일을 제외한 7일 안으로 보내주신다면 교환이 가능합니다.

             제품을 받아보신 날로부터 7일은 제품의 사용 여부를 결정하기 위해 고객님께 부여되는 기간입니다.

     

             따라서, 7일 안으로 제품을 발송해 주셔야 합니다.

             증명이 가능한 특별한 사유를 제외하고는 7일 이후 제품의 반품은 불가능합니다.

             만약 반품이 늦어질 경우는 7일이 경과하기 전에 미리 저희 고객센터로 통보해 주시기 바랍니다.

  • 14
    교환 제품을 보냈는데 다시 도착하지 않아요.

    답변 : 교환의 경우 고객님께서 제품을 반송해 주신 날을 기준으로 보통 주말 및 공휴일을 제외한 3~5일 이내에 제품을 다시 받아보실 수 있습니다.

             다만, 해당 시일이 지난 이후에도 제품을 받아보시지 못하셨을 경우 교환에 지연이 발생하였을 가능성이 있으니 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

  • 13
    구매후 AS는 가능한가여?

    답변 : 네,,저희 수제공방의 모든제품은 무상 1년 AS를 원칙으로 하고 있습니다.

             제품에 이상이 발생되면 고객센터로 문의 주시면 신속히 처리해 드립니다.

             단, 온라인 쇼핑의 특성상 AS신청시 배송비는 수제공방과 반씩 부담하고 있습니다.

  • 12
    모든상품에 이니셜 서비스가 되나요?

    답변 : 네,,저희 수제공방에서 구매하신 상품은 모두 이니셜 서비스를 받으실수 있습니다.

             주문시 배송메세지에 기재해 주시거나, 상품 문의란에 이니셜 신청을 하시면 서비스를 받으실수 있습니다.

  • 11
    방문 구매도 가능한가요?

    답변 :

    네..저희 수제공방 매장은 인천시 논현동에 있습니다.

    모든제품을 매장에서 직접 구입하실수 있으며, 방문시 유선상으로 방문예약을 해주시면 됩니다.

    감사합니다.

     
  • 10
    주문상품을 당일 수령할수 있나요?

    답변 : 주문상품에 대해 당일 수령을 원하시면 저희 수제공방에 방문수령이나, 오토바이 퀵을 이용한 수령이 가능하십니다.

             퀵배송시 배송비는 고객님 부담입니다.

  • 9
    주문상품에 로고없이 구매 가능한가요?

    답변 : 네,, 주문상품에 로고없이 주문 가능합니다.

             다만, 현재 수제공방의 판매 시스템은 일정수량의 재고를 갖고 판매를 진행하는 방식이라 로고없이 주문은

             일정시간이 걸립니다.

             자세한 사항은 고객센터로 문의 바랍니다.

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