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제목 아래 불만족 후기 고객 입니다.
작성자 웅이**** (ip:)
  • 작성일 2017-07-16
  • 추천 추천하기
  • 조회수 640
  • 평점 5점

이 글은 아래 불만족 평에 대한 판매자의 답신을 보고 불쾌하여 작성합니다.

일단, 구매자(고객)가 무엇이 컴플레인이 있는지 다시 확인하시고 고객에 응대하여 주십시오.

제가 위치에 대한 불만을 말하고 있는지요???? 저는 정렬에 대한 불만 표시를 했습니다.

헌데 답글의 일부 내용을 보니...

"그곳에 밖에 들어갈 곳이 없다는 걸 모르겠나요? 지갑을 직접 보셨으면 다른곳엔 들어갈곳이 없다는걸 아실텐데여"

"고객 개개인의 취향이 다르니 뭐라 드릴말씀은 없지만, 위치 지정도 않하시고 무조건 위치가 맘에 않드신다고 하시는건 고객님께서 하실 말씀은 아닌것 같습니다."

라고 쓰셨는데, 좀 어처구니가 없네요. 제 컴플레인의 요지와 다른 말씀을 하셨습니다.



두가지를 좀 고려하셔야 겠습니다.

  첫째, 고객의 저평가에 불쾌해하지 마시고 고객의 소리에 들을 마음을 여십시오.

저는 위치 지적을 한 적이 없습니다. 헌데 제 글에 긴 문장으로 다소 불쾌한 감정마저 심어줄 정도의 글을 쓰시고

끝에 웃으며 양해구한다는 글을 남기셨군요.

차라리 각인은 특성상 가운데 정렬이 어렵다며 양해를 구한다면 끝날 일이었는데,

엉뚱한 위치에 관한 소리로 아무 정보없이 각인 맡긴 고객이 할 소리가 아니라며 고객 탓 하기 바쁘시네요.

  둘째, 고객의 대한 태도 문제 입니다.

저는 구매자입니다. 저의 생각과 평이 혹, 틀렸다 할지라도, "고객님께서 하실 말씀은 아니다??", "보고도 모르겠냐?" 라는 식의 표현은

굉장히 고객에 대하는 태도의 문제가 있다고 봅니다.

그것도 제가 말하지도 않은 엉뚱한 위치 이야기로 말입니다. 참 황당한 상황입니다.

제가 느끼기엔.. 아 여기는 고객의 쓴소리는 조금도 들을 마음의 여유가 없다라고 받아들여 집니다.

그리고 오히려 고객에게 공격을 가하시네요.

  제 개인적으로는 지갑이 맘에 들고 좋았습니다. 그리고 해당 사이트도 마음에 들어 즐겨찾기를 해두었습니다.

또한, 주변 사람들에게도 좋은 사이트를 찾았다며 소개도 해주었습니다.

다만 아쉬운 것은 각인의 정렬이었기에, 이런 소소한 서비스에서 사람들이 아쉬움을 느끼니

섬세한 터치를 하시라고 별점1개를 드렸습니다.

그럼 저와 같은 구매자가 또 발생하지 않을 것이며,

판매자는 경각심을 가지시게 될 터이니 더 좋은 판매처가 될 것으로 생각되었지요.

그리고 오늘 아내가 지갑산다고 하여 저의 추천으로 같이 사이트 구경을 또 왔다가

(재방문 왔다는건, 해당 사이트 제품의 퀄리티가 만족스럽다는 뜻이지요)

우연히 판매자가 달아주신 댓글을 보고 아주 불쾌한 기분에 글 남기고 갑니다.

제 아내역시 판매자에 엉뚱하고 다소 무례한 답변에 언짢아하였습니다.



아무쪼록 사업 번창하시길 빌며, 고객에 소리에 좀 더 유연하게 대처해 주십시오.

그리고 더 마음에 여유가 있으시다면, 제게도 사과하십시오.

또 좋은 제품이 있으면 뵙겠습니다.

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  • 수제공방 2017-07-17 0점 댓글 수정 댓글 삭제

    스팸글 안녕하세여.^^
    새롭게 시작하는 월요일 첫날 이런글로 시작을 한다는게 좀 마음이 않좋네여.^^
    일단 제가 드린글이 공격적이고 고객에 대한 응대 태도에 문제가 있었던점 진심으로 사과드리겠습니다.~~^^
    실은 그날 오전 출근하자마자 전화를 주셨던분이 계셨는데 이니셜 문제였습니다.
    저희는 이니셜은 너무길게 하거나, 폰트가 전혀 어울리지 않는 제품, 혹 어떤 문제가 발생될수있는 이니셜 신청엔
    꼭 전화를 드려서 말씀을 드리고, 좀 짧게, 또는 폰트수정등을 통해 최대한의 만족감을 드릴수있도록 하고 있습니다.
    그분은 이니셜요청을 풀네임으로 하셨고. 폰트는 정자체, 위치는 내부라고 하셔서,, 내부좌측에 각인을 해드렸는데,
    그분은 왜 우측에 않하고 좌측에 하셨냐며, 우측으로 수정을 해달라고 무작정 떼를 쓰시는데,,
    실상 내부 좌측과 우측,, 이게 과연 중요한 일일까여? 가령 그토록 중요한일이라면 내부 우측이라고 기재를 해주시면 이런일이 없었을텐데여.. 그분과 진이 다 빠지도록 상담을 하고 나서 비슷한 후기를 2번씩이나 올려놓으셔서, 제가좀 과민하게 반응을 했었던것 같습니다.
    참고로 고객님은 저희 1곳을 상대하시고, 저흰 하루에도 수십분의 고객을 상대합니다.
    그러다 보니 고객 개개인에 맞게 알맞은 응대를 해야 하는데, 아직 내공이 부족한가 봅니다.
    너그럽게 양해 부탁드리겠습니다.
    다시한번 진심으로 사과드립니다.~~
    무더운 날씨에 건강유의하시고 늘 행복하시길 바랍니다.^^

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